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O diálogo é um poderoso exercício à paciência, à capacidade de compreensão e controle, mas sobretudo, ao silêncio. Perder boas oportunidades para estar calado é irreversível As palavras conjugadas são valentes armas de expressão, mas a verdade é que dizem menos do que comportamentos. Qualquer conversa, não é feita só de palavras e de um conjunto de "regras de etiqueta para diálogos eficazes".
Conseguir intervir sem interromper dá muito jeito, principalmente quando não se tem nada a dizer ou quando o que se tem a dizer é melhor não ser dito. A expressão verbal é mais forte quando todo o corpo está de acordo com que falamos. E mesmo o silêncio adequa-se mais ao diálogo quando se dá a sensação de que estamos realmente a ouvir, mesmo quando não estamos.
O jogo de expressão e reacção, para quem apenas observa, pode ser um valioso instrumento de avaliação das pessoas, que mesmo caladas, comunicam.
